ICICT | Fiocruz - Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica

O projeto “Rede Integrada de Relacionamento do Cidadão da Fiocruz - RIRC”, uma parceria entre a Ouvidoria da Fiocruz e o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação em Saúde (CTIC), do Icict, é um dos cinco finalistas do 5º Concurso de Boas Práticas da Controladoria Geral da União (CGU), da Rede Nacional de Ouvidorias, que terá o resultado final no próximo dia 16 de março.

Concorrendo na Categoria B – Desenvolvimento de Capacidade Institucional e Melhoria da Gestão e das Entregas aos Usuários de Serviços Públicos, o projeto surgiu a partir do edital Inova Gestão, da Ouvidoria da Fiocruz e visa a integração técnica do Fale Conosco, ligado ao Portal Fiocruz e administrado pelo CTIC, com o FalaBR, do Governo Federal, para o envio manifestações (dúvidas, elogios, reclamações) que pertencem à Ouvidoria. 

No total, foram inscritas 65 práticas nas quatro categorias, dessas foram selecionadas 23 iniciativas. Na fase final, cada categoria ficou com seis finalistas, exceto a C, que tem cinco finalistas.

Os demais projetos que estão concorrendo na mesma categoria que a Fiocruz são: “Gestão de Riscos e Oportunidades em Ouvidoria”, do Estado de Minas Gerais; “A Ouvidoria como instrumento de gestão da PF”, da Polícia Federal; “Processo de trabalho para avaliação das respostas conclusivas de ouvidoria”, do Ministério da Economia; “Transformação pelo feedback – Atendimento de Excelência e Centralidade no Cidadão com Ações Coordenadas”, da Caixa Econômica Federal; e “Sistematização das Recomendações de Ouvidoria”, da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal.

Leia, neste link, a entrevista concedida por Valéria Machado Costa, coordenadora adjunta do projeto RIRC Fiocruz.

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